Детек горячая линия: Контакти ДТЕК | Найбільший енергетичний холдинг України – Контакты | Официальный сайт ДТЭК

Контакты | Официальный сайт ДТЭК

меню

личный кабинет

RU

UA
выбор языка

• Присоединение к электросетям

  Всё о присоединениях

  Новое присоединение

  Изменение мощности

  Переход на электроотопление

  Установка солнечной батареи

  Установка электрозаправок

Телефоны «горячих линий» и телефонной линии Председателя Совета министров Республики Крым

Единый для всех клиентов ДТЭК Днепрооблэнерго номер контакт-центра

В газету от читателей / Единый для всех клиентов ДТЭК Днепрооблэнерго номер контакт-центра (Сегодня, 09:10)

В трех городах Днепропетровской области – Никополе, Марганце и Покрове, которые в этом году отказались от централизованного отопления, ДТЭК Днепрооблэнерго для большего удобства своих клиентов ввел дополнительный телефонный номер контакт-центра.

Теперь жители этих городов в случае проблем с электроснабжением могут круглосуточно связаться с энергокомпанией по бесплатному многоканальному телефону 0800 301 220. За ним закреплены пять операторов, у которых есть прямой выход на диспетчера Никопольского РЭС.

Звонить по нему могут только жители Никопольского региона (Никополя, Марганца, Покрова и Никопольского сельского района) исключительно при аварийных ситуациях в электросети. Любые другие вопросы, касающиеся электроснабжения, будь то консультация по поводу тарифов или состояния лицевого счета, как и раньше можно задавать по единому для всех клиентов ДТЭК Днепрооблэнерго номеру контакт-центра – 0800 500 444.

Также нет необходимости дублировать заявку, если она уже сделана по одному из номеров. Это знание поможет не загружать каналы в период аварийных отключений.

ДТЭК Днепрооблэнерго также настоятельно просит жителей этих городов, полностью перешедших на электрообогрев, снизить до возможного минимума свое электропотребление — одновременно не включать в сеть энергоемкие электроприборы. Только так удастся избежать перегрузки электросетей и, как следствие, обесточивания домов. Не включайте одновременно, к примеру, приборы отопления и бойлеры нагрева воды. Если исчезло напряжение — нужно выключить отопительные приборы из сети, так как при включении электроэнергии происходит бросок пускового тока, что может привести к повторному отключению.

Подписывайтесь на наши каналы в соцсетях:

В контакте, twitter, facebook, Однокласники, Google +, Мой мир, livejournal, Канал на youtube

Ключевые слова —

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

• Личный кабинет

• Новости по разделам

• Популярное

• Обзоры

Завтра 29.11.16 года в Никополь намерена приехать съемочная группа 1+1 по вопросам электроснабжения города.

• Календарь

• Архив

На правах рекламмы
Полезно

10 листопада, в Україні розпочато програму професійного розвитку для адвокатів «Адвокат майбутнього», та оголошено про відбір учасників для участі у програмі.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
Сообщения о …

Горячая линия

влажность:

давление:

ветер:

Последние комментарии на сайте
Последние комментарии на сайте

Русскоязычный бандеровец
02.12.2016
В Никополе будет социальный вз … (2)

ГРЭС работать не начнет и социального взрыва не будет. Под социальными лозунгами революции не делаются. Будут дальше терпеть. Да и контингент не тот.

Русскоязычный бандеровец
02.12.2016
Вилкул уже в Никополе? (видео) (4)

Контакт-центр ДТЭК Днепрооблэнерго перенимает опыт обслуживания у компании «Киевстар»

Специалисты контакт-центра ДТЭК Днепрооблэнерго прошли сегодня обучение у тренеров оператора мобильной связи «Киевстар». Энергоснабжающая компания перенимает лучшие практики обслуживания клиентов у «Киевстар» — одного из лидеров по количеству абонентов — для повышения качества и оперативности работы своего контакт-центра — 0800 500 444.

планах — увеличение штата, — рассказывает руководитель департамента по продажам дирекции по дистрибуции и сбыту электроэнергии ДТЭК Энерго Вячеслав Коханов. — За время существования контакт-центра — с декабря 2013 года — сотрудники компании обработали более 2,7 млн звонков и электронных обращений. Обслуживание клиентов обеспечивается круглосуточно без выходных, без ограничений длительности звонка. Благодаря применению современных ИT-решений, операторы многоканальной линии 0800 500 444 сейчас принимают в сутки около 2 500 звонков. Благодаря обучению, изменениям механизмов работы мы ставим себе задачу — отвечать на 4 500 звонков наших клиентов. Ведь потребность в информации от энергокомпании огромная«.

Контакт-центр ДТЭК Днепрооблэнерго — это бесплатная многоканальная линия 0800 500 444, электронный адрес [email protected], сервисы IVR (интерактивного голосового оповещения), смс-сообщения. Все эти возможности обратиться в энергокомпанию, а также «Личный кабинет» на сайте облэнерго и непосредственный визит в Центр обслуживания клиентов Днепрооблэнерго являются единой точки входа. Т. е. обратившись по любому из этих каналов, клиент получит всю необходимую информацию.

«Комфорт наших клиентов, внедрение европейских стандартов обслуживания — одни из ключевых задач ДТЭК Днепрооблэнерго. Все наши сервисы разрабатывались с одной целью — сделать обращение в энергокомпанию максимально удобным. В 2016 году мы ставим перед собой новые задачи, среди которых, в том числе — повысить оперативность и эффективность обработки звонков и электронных обращений от жителей Днепропетровской области. Поэтому мы перенимаем опыт консультирования клиентов у ведущих операторов мобильной связи и развиваем „живую“ информационную поддержку клиентов по телефону», — отметил директор по продажам ДТЭК Днепрооблэнерго Юрий Федько.

Справка

ДТЭК Энерго — операционная компания, отвечающая за добычу угля, генерацию и дистрибуцию электроэнергии в структуре энергетического холдинга ДТЭК. Генеральный директор ДТЭК Энерго — Всеволод Старухин. Численность сотрудников ДТЭК Энерго — 127 тысяч человек.

В портфель активов ДТЭК Энерго до добыче угля, тепловой генерации и дистрибуции электроэнергии входят 31 шахта и 13 углеобогатительных фабрик; 10 ТЭС и 2 ТЭЦ общей установленной мощностью 18,6 ГВт; 5 предприятий по дистрибуции электроэнергии, которые обслуживают 5,2 млн клиентов — физических и юридических лиц.

ДТЭК — стратегический холдинг, осуществляющий управление тремя операционными компаниями с активами в угледобыче, тепловой энергетике и дистрибуции, а также в альтернативной энергетике и в добыче газа. Входит в состав финансово-промышленной группы «Систем Кэпитал Менеджмент» (СКМ), акционером которой является Ринат Ахметов. Генеральный директор ДТЭК — Максим Тимченко. В ДТЭК работает 118 тысяч человек.

В портфель активов в угледобыче, тепловой энергетике и дистрибуции входят 31 шахта и 13 углеобогатительных фабрик; 10 ТЭС и 2 ТЭЦ общей установленной мощностью свыше 18 ГВт; 6 предприятий по дистрибуции электроэнергии, которые обслуживают 4,4 млн клиентов. Сегмент альтернативной энергетики представляет 1 ВЭС установленной мощностью 200 МВт. Доказанные запасы природного газа (С1, С2) на трех месторождениях составляют 26 млрд куб. м.

Отпуск электроэнергии генерирующими предприятиями ДТЭК в 2015 году составил 38,3 млрд кВт•ч, из которых 634 млн кВт•ч обеспечила ВЭС, передача электроэнергии по сетям — 45,1 млрд кВт•ч, добыча угля — 28,7 млн тонн, добыча природного газа — 1,3 млрд куб. м.

Дополнительная информация: www.dtek.com

Узнать, какие проекты социального партнерства реализуются в городах деятельности предприятий ДТЭК, и получить подробный отчет о статусе их выполнения вы можете на сайте www.spp-dtek.com.ua

телефоны, как связаться с поддержой?

В этой статье выясним, как работает горячая линия Восход Деньги, по каким телефонам могут дозвониться клиенты, на какие вопросы смогут ответить специалисты службы поддержки?

О компании

Одна из небольших финансовых компаний, оказывающая услуги в формате микрокредитования. Компания Восход Деньги специализируется на сотрудничестве, как с частными, так и юридическими лицами. Воспользоваться программой и оформить займ сможет любой. Оформление документов и выдача кредита осуществляется в онлайн форме, с помощью официального сайта организации.

Если хотите ознакомиться с порядком оказания услуг, необходимыми документами и т.д., рекомендуем обратиться в контакт-центр. Техподдержка отвечает в электронном виде и на звонки. Действует единая справочная горячая линия.

Как написать в службу поддержки Восход Деньги?

Служба поддержки постаралась ответить по наиболее волнующим темам на сайте — https://www.sunrisemoney.ru/question. В разделе «Центр помощи» собрали ответы по всем часто задаваемым вопросам.

Если по каким-то причинам, нужной информации найти не удалось, попытайтесь связаться с руководством или техподдержкой с помощью следующих адресов электронной почты:

Отправляя сообщения по почте, уточняйте корректные, достоверные сведения о себе.

Какой телефон горячей линии Восход Деньги?

Телефон горячей линии представлен городским номером — +7 (925) 521 07 15, звонки по которому тарифицируются согласно условий вашего оператора.

Дозвониться можно с любых сотовых, а также стационарных устройств в пределах любого российского региона.

Дополнительно предусмотрели отдельный номер телефона для сообщений о жалобах, претензиях и пожеланиях — +7 (925) 211 28 84. Звонки тоже оцениваются по тарифам оператора.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В контакт центре окажут помощь по любым темам, которые связаны с деятельностью компании.

Как оформить займ, какие документы нужно предоставить, каков порядок действий, как регистрировать личный кабинет, как активировать профиль, что делать при возникновении задолженности?

На подобные вопросы, специалисты техподдержки ответят в любое время.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Рассчитывать на помощь сотрудников поддержки не стоит, если тема вашего обращения касается конкурирующих организаций.

Не ответят операторы и при использовании ненормативной, оскорбительной речи в свой или адрес компании.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Восход Деньги — Займы онлайн, снимки экрана.

Приложение предназначено для контроля за средствами, погашением задолженности, просмотром новостей, истории и т.д.

Установить ПО можно на смартфоны с операционной системой Android и iOS.

Через приложение клиенты могут связаться с техподдержкой и получить консультацию по интересующим темам.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет предоставляется для всех клиентов компании.

Для входа используйте ссылку — https://www.sunrisemoney.ru/login.

Просмотр новостей, оформление займов, выплаты, переводы, просмотр истории не полный список доступных функций.

В профиле можно оставлять обращения в call-центр, сообщать о жалобах, отзывах или пожеланиях.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действия специалистов call-центра, качество услуг и прочее, можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. В личном кабинете.

О своих претензиях не редко клиенты уведомляют по телефону.

Уточняйте ФИО, контакты и тему, чтобы менеджерам компании было легче разобраться в ситуации.

Время работы

Режим работы службы поддержки — круглосуточный.

телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

НЭСК – крупная сбытовая компания. Занимается поставкой и продажей электрической энергии. Основная деятельность сосредоточена в пределах Южного федерального округа. Согласно собранной статистике, количество частных потребителей превышает 1 миллион человек. Подключенных корпоративных пользователей насчитывается 50 тысяч. Компания работает более 15 лет на рынке.

Абонентам НЭСК доступен официальный сайт, помогающий просматривать новости и различную справочную информацию. Если необходимо отправить отзыв, вопрос или претензию, рекомендуется пользоваться контактным центром.

Телефон горячей линии НЭСК

Основным способом связи остается горячая линия благодаря возможности быстрого получения консультации. Чтобы задать вопрос, наберите бесплатный номер 8 800 600 02 20 и дождитесь ответа оператора. Позвонить можно с мобильного или домашнего телефона. Принимаются звонки со всех городов страны.

Помимо основного контактного центра компания НЭСК обладает региональными каналами связи. Они разгружают консультантов и позволяют потребителям быстрее решать интересующие вопросы. Для просмотра контактов выберете название населенного пункта на сайте поставщика услуг.

Региональные линии доступны жителям Сочи, Новороссийска, Краснодара и многих других городов.

Телефон НЭСК для юрлиц

Компания НЭСК предоставляет корпоративным клиентам отдельные горячие линии:

• +7(861) 944 77 40;
• 8 800 600 02 20.

Совершение звонков по городским номерам оплачивается согласно тарифам сотового оператора. Разговоры по всероссийской линии (с кодом 8800) бесплатные.

Как написать письмо в службу поддержки?

Сбытовая компания предусмотрела для пользователей адрес электронной почты, позволяющий отправлять жалобы и вопросы. Письма рассматриваются по адресу [email protected]. Указанный адрес одинаков для корпоративных и частных клиентов. Желательно предоставлять достоверные сведения и прикладывать вложения, чтобы специалисты решили проблему быстрее.

НЭСК – передать показания счётчиков

Абоненты обязаны своевременно передавать показания для правильного расчета стоимости потребленной электрической энергии. Отправка сведений реализована через личный кабинет. Необходимо посетить учетную запись и указать число, показанное счетчиком. Если воспользоваться сайтом невозможно – наберите номер горячей линии и сообщите показания оператору:

• +7(903) 411 77 34;
• +7(861) 944 77 34.

Показания электросчетчиков рассматриваются с 8-00 до 22-00 ежедневно.

Возможности горячей линии НЭСК

1. Передача показаний;
2. Отправка жалоб на проблемы;
3. Вызов мастеров;
4. Решение проблем с оплатой;
5. Получение помощи по использованию кабинета.

Некоторые вопросы невозможно решить по телефону – например, заключить договор, оплатить услуги и т.д. Посетите территориальное отделение компании для выполнения перечисленных задач. Операторы лишь назовут местоположение ближайших филиалов организации. Также запрещено распространение личных данных персонала и клиентов.

Диалог будет завершен, если звонящий абонент высказывает оскорбления в адрес операторов или пользуется ненормативной лексикой.

Способы отправки жалобы

• Телефон;
• Электронная почта.

Не рекомендуется отправлять претензии через социальные сети. При составлении жалобы запрашиваются подробные данные: контакты, имя, адрес проживания. Они могут стать общедоступными. Лучше пользоваться основными каналами связи – горячей линией или почтовым адресом. Также негативные отзывы принимаются непосредственно в отделениях организации.

Другие варианты коммуникации

Компания НЭСК консультирует абонентов через социальные сети. Вопросы рассматриваются на странице официального сообщества. Напишите комментарий в разделе «Обсуждения» и ожидайте получения помощи. Кроме того, подписчики своевременно получают важные объявления о деятельности компании. Это новости и расписание запланированных ремонтных работ.

График работы

Контакт-центр НЭСК доступен с 8-00 до 22-00 ежедневно.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: АО “НЭСК”
Официальный сайт: https://www.nesk.ru/
Вход в личный кабинет: https://sis.nesk.ru/
Написать письмо: https://www.nesk.ru/kontakty-kompanii-ao-nesk/
Телефон поддержки: 8 800 600 02 20

Компания «ДТЭК Днепрооблэнерго» открыла «горячую линию» для должников

Руководитель департамента по управлению продажами ПАО «ДТЭК Днепрооблэнерго» Леонид Новосельский сообщил, что компания привлекла в качестве подрядчиков агентства по взысканию долгов, которые в рамках требований законодательства помогут должникам урегулировать вопросы оплаты за электроэнергию. Об этом он заявил на пресс-конференции в ИА «МОСТ-ДНЕПР».

Читайте также: Долг по электроэнергии перед ПАО «ДТЭК Днепрооблэнерго» в Днепропетровской области составляет около 1,5 млрд грн.

«В августе стартовал пилотный проект «ДТЭК Днепрооблэнерго» по привлечению агентств по взысканию задолженности. Компания будет тщательно контролировать работу агентств и следить за соблюдением законности деятельности в ходе их работы. Уже действует горячая он-лайн линия на сайте компании – «Контроль агентств по урегулированию задолженности», а также телефонная линия по обращениям клиентов. Ежедневно с 8.00 до 17.00 по номеру (056) 373-57-51 клиенты могут обратиться к специалистам компании со своими вопросами по поводу задолженности», — сказал он.

Читайте также: С должниками «ДТЭК Днепрооблэнерго» в Днепродзержинске и Никопольском районе начали работать агентства по взысканию долгов.

Справка. Если должник рассчитался, а коллекторы все равно требуют вернуть деньги, нужно сообщить им реквизиты квитанции или платежного поручения об оплате, а также связаться со специалистами «ДТЭК Днепрооблэнерго» по тел. (056) 373-57-51 и сообщить о факте оплаты для проверки ситуации.

Согласно Правилам пользования электрической энергией для населения, оплата потребленной электроэнергии в расчетном месяце, производится до 10 числа следующего месяца, если договором не установлен другой срок. Если оплата не произведена до 10-го числа следующего месяца и на 20-й день не поступит сведений об оплате, то абоненту отправляется предупреждение об отключении. Если по истечении 30 дней оплата не поступила, то энергопоставщик имеет законные основания отключить подачу электроэнергии.