Горячая линия для детей и подростков: О телефоне доверия | Телефон доверия 8-800-2000-122 – Телефон доверия | 8-800-2000-122

Вы нам звонили: 5 популярных вопросов от детей и подростков Детскому телефону доверия!

Конец года для большинства людей — время подведения итогов, и наша Служба — не исключение. Детский телефон доверия 8 800 2000 122 составил рейтинг самых частых вопросов, с которыми дети и подростки обращались в уходящем году. 

Что делать, если чувствуешь себя одиноко настолько, что даже не хочется жить? 

Ведущей деятельностью вашего возраста является общение со сверстниками: хочется тусить, смеяться, доверять тайны, вместе с друзьями-приятелями искать ответы на многочисленные вопросы, пробовать и мечтать. Если вы одиноки, значит, у вас нет рядом таких людей. В статье «У меня нет друзей. Разбираемся в ситуации вместе» https://telefon-doveria.ru/u-menya-net-druzej-razbiraemsya-v-situatsii-vmeste/ даны советы и рекомендации, как сближаться с людьми.  

Еще один аспект одиночества — неумение принимать себя: большинство ваших сверстников излишне придирчивы к себе. Специалисты утверждают, что самовосприятие улучшает физическая активность. И не только. Как повысить самооценку — читайте в статье «5 рекомендаций психологов Детского телефона доверия по повышению самооценки, которые реально работают» https://telefon-doveria.ru/5-rekomendatsij-psihologov-detskogo-telefona-doveriya-po-povy-sheniyu-samootsenki-kotory-e-real-no-rabotayut/.  

В определенные периоды жизни каждый человек испытывает это эмоциональное состояние, и нередко проживание одиночества становится толчком к развитию личности.  

В статье “Как выдерживать одиночество и получать от него удовольствие” https://telefon-doveria.ru/odinochestvo-e-to-ne-prigovor-e-to-e-ta/ вы найдете рекомендации, как из этого непростого периода вынести максимум пользы и опыта. 

Гоните от себя мысли «не хочется жить». Это противоестественно: природа наградила живой мир сильнейшим инстинктом самосохранения. Бывает, что упали духом, устали, обиделись, не видите выхода из неприятной ситуации, но это не повод для негативных мыслей! Смело звоните нам на Детский телефон доверия 8 800 2000 122: мы обязательно поможем вам разобраться в ситуации! 

Что делать, если родители меня не понимают? 

Родителям действительно бывает сложно понять своих детей-подростков — для разных поколений характерны свои взгляды на мир.  Родители порой не успевают за вашим взрослением, поэтому нужно им помочь.  

1. Приготовьтесь к тому, что с родителями придется разговаривать: чем больше они про вас знают, тем легче им вам доверять и понимать вас.  
2. Учитесь управлять своими эмоциями. Если при первом же возражении мамы вы повышаете на нее голос или уходите, громко хлопнув дверью, то понять вас будет действительно сложно. И не только родителям. 
3. Заранее готовьте для родителей аргументы, почему для вас это важно, говорите о своих чувствах, осваивайте технику «Я-высказываний». Если вы точно знаете, чего хотите и почему, родителям будет проще вас правильно понять.  

Важный момент: не всегда отказ родителей дать вам желаемое означает, что вас не понимают. Как бы то ни было, родители гораздо опытнее детей и более трезво смотрят на некоторые вещи. Старайтесь услышать и понять и их точку зрения. 

В этой статье вы найдете больше рекомендаций о том, как сделать так, чтобы вас слышали и понимали другие люди https://telefon-doveria.ru/chto-delat-esli-tebya-nikto-ne-slushaet/.  

У меня безответная любовь, никак не могу успокоиться 

Переживание безответной любви, как и одиночества, очень неприятно и болезненно. Единственный способ справиться с обидой и злостью — это прожить их, не обесценивая: дать себе возможность отгоревать, признать свою боль, побыть с ней, отболеть. Очень важно, чтобы в этот период вас поддерживали те, кому вы доверяете. Постепенно боль утихнет, и на ее место придет легкая грусть, а со временем и чувство благодарности за то, что все сложилось именно так.  

Подсказки, как помочь себе пережить неразделенную любовь, можно найти в разделе для подростков в статье “Как пережить безответную любовь” https://telefon-doveria.ru/teenagers/ 

Что делать, если обижают одноклассники? 

В этой ситуации вам важно знать следующее: 

1. Жертвой травли может стать кто угодно. Это не связано ни с внешностью, ни с манерой одеваться, ни с успеваемостью, ни с работой ваших родителей — ни с чем.  Вашей вины в этом нет. Единственная причина — это желание затеявшего травлю получить удовольствие, внимание, власть над другим человеком.  
2. Чтобы не стать жертвой травли, важно правильно реагировать, не поддаваться на провокации, не отвечать грубостью, а сохранять спокойствие и задавать вопросы.  

Как именно разговаривать со школьным агрессором, вы можете прочитать в статье “Весь класс стал меня травить” в разделе «Подросткам» https://telefon-doveria.ru/teenagers/ 

Как стать увереннее? 

Быть подростком — задача не простая: вы познаете себя, расширяете рамки свободы, узнаете новое об окружающем мире. То же делают и ваши сверстники! Чтобы стать увереннее, нужно регулярно выполнять упражнения по самоподдержке. Когда вы учитесь кататься на велосипеде, то у вас не сразу все получается. Но раз за разом повторяя одни и те же действия, вы становитесь настоящим велосипедистом. Так же можно сформировать и уверенность в себе. С упражнениями по самоподдержке можно ознакомиться в статье “Как стать увереннее” https://telefon-doveria.ru/kak-stat-uverennej/.  

Если вам хочется с кем-то обсудить свои проблемы, позвоните на Детский телефон доверия 88002000122 — вас обязательно выслушают и помогут! 

Телефоны и линии доверия, ГБОУ Спецшкола № 1, Москва

Если Тебе необходима помощь психолога, ты нуждаешься в добром слове, совете, поддержке, тебе очень плохо и одиноко, хочется поговорить…

Звони

Cпециалисты готовы помочь Тебе в разрешении трудностей, возникающих в школе, на улице и дома. Опытные психологи готовы проконсультировать Тебя по вопросам детско-родительских и детско-детских отношений, межличностных конфликтов и другим проблемам.

Телефон доверия работает ежедневно и круглосуточно

Все консультации бесплатные

Московская служба психологической помощи — 051 (бесплатно, круглосуточно)

Городская круглосуточная приемная для несовершеннолетних Департамента социальной защиты населения города Москвы (оказание социальной и психологической помощи несовершеннолетним и их родителям): 8-499-975-27-50, 8-495-607-17-19, 8-495-607-00-63, 8-926-211-11-40.

Городская круглосуточная мобильная служба по оказанию экстренной социальной помощи несовершеннолетним: 8-926-211-11-50

Горячая линия по решению проблем беспризорности и безнадзорности несовершеннолетних: 8-499-201-06-50

Горячая линия по вопросам оказания социально-психологической помощи детям и семьям мигрантов, находящихся в трудной жизненной ситуации: 8-499-201-50-47

Детский телефон доверия Департамента образования города Москвы: 8-495-624-60-01 (круглосуточно)

Горячая линия Департамента семейной и молодежной политики города Москвы: 8-499-722-07-26 (9.00 – 21.00)

Управление Уголовного розыска (телефон службы доверия): 8-499-250-98-10, 8-495-299-46-14 (круглосуточно)

Телефон доверия Управления наркоконтроля по городу Москве: 8-495-316-86-55 (круглосуточно).

На «Горячую линию» можно попасть круглосуточно, набрав адрес: http://www.saferunet.org
Горячая линия принимает сообщения по следующим категориям противоправного контента:

• сексуальная эксплуатация несовершеннолетних;
• вовлечение детей в сексуальную деятельность;
• расизм, национализм и иные формы ксенофобии;
• киберунижение и кибертравля;
• сцены насилия над детьми;
• пропаганда и распространение наркотиков;
• пропаганда и публичное оправдание терроризма.

Отправка на «Горячую линию» производится анонимно и бесплатно

Полученные сигналы рассматриваются специалистами линии, при наличии достаточных оснований направляется уведомление провайдеру о прекращении оборота противоправного контента, а также инициируются правоохранительные процедуры. Если контент расположен за рубежом, информация передаётся на «Горячую линию» страны назначения в рамках сети INHOPE.

Линия помощи «Дети онлайн» — служба телефонного и онлайн консультирования для детей и взрослых по проблемам безопасного использования детьми и подростками Интернета и мобильной связи.

Обратиться на линию можно:

• по телефону 8-800-250-00-15 (с 9.00 до 18.00 по рабочим дням, время московское), звонки по России бесплатные.
• по электронной почте [email protected]
• на сайте www.detionline.com

На Линии помощи психологическую и информационную поддержку оказывают психологи факультета психологии МГУ им. М.В. Ломоносова и Фонда развития Интернет, прошедшие специальную подготовку по психологическому и информационному консультированию по проблемам безопасного использования детьми и подростками интернета и мобильной связи.

Органы, осуществляющие защиту прав несовершеннолетних

Московская городская межведомственная комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав (за исключением: гражданско-правовых споров, жилищных вопросов, вопросов, находящихся на рассмотрении в судах, в ведении федеральных органов государственной власти)

Почтовый адрес: 125032,г. Москва, ул. Тверская, д. 13

Председатель комиссии: Печатников Леонид Михайлович – заместитель Мэра Москвы в правительстве Москвы по вопросам социального развития.

Ответственный секретарь комиссии: Котов Юрий Борисович, тел. 8(495) 633-65-77, E-mail: [email protected]

Официальный сайт: http://www.mkdn.mos.ru

Уполномоченный при Президенте Российской Федерации по правам ребёнка: Анна Юрьевна Кузнецова, Адрес: 125993, г.Москва, ГСП-3, Миусская пл., д.7 стр. 1., Контактный телефон: +7 (495) 221-70-65., Факс: +7 (495) 221-70-66., Электронная почта: [email protected]

Уполномоченный по правам ребенка в городе Москве: Бунимович Евгений Абрамович., телефон: 8-499-957-05-85 (в рабочее время)., E-mail: [email protected]., Почтовый адрес: 119019, Москва, ул. Новый Арбат, д.15, а/я 49.

Мы говорим с теми, кто стоит на краю: Детский телефон доверия о том, как не допустить беды

На круглосуточную линию Детского телефона доверия 8 800 2000 122 уже 9 лет поступают обращения от детей и подростков со словами: «Я больше не хочу так жить», «Я устал и не вижу смысла жить», «Я хочу умереть». Этот звонок дает им надежду пережить кризис и жить дальше.

Единый общероссийский номер детского телефона доверия 8-800-2000-122 для детей, подростков и их родителей создан в 2010 году Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Во всех субъектах Российской Федерации специалисты оказывают квалифицированную психологическую помощь. Звонок с любого мобильного и стационарного телефона бесплатный и анонимный. На сегодняшний день услугами психологов по детскому телефону доверия уже воспользовались более 9 млн человек.

Примерно 8 из 10 суицидентов подают окружающим сигналы о том, что хотят уйти из жизни. Необходимо быть внимательными к детям, чтобы, заметив эти знаки, успеть помочь до того, как кто-то из них решится на этот страшный шаг.

Часто за словами «Я хочу умереть» еще нет осознанного решения уйти из жизни, это скорее бессилие, непонимание того, как справиться с трудной ситуацией в семье и школе — это показатель сильной эмоциональной боли, растерянности. Для многих детей разговор об этом с близкими по разным причинам невозможен. Родителям необходимо знать, при каких опасных звоночках важно обратиться к психологу или в службу Детского телефона доверия 8 800 2000 122.

Специалисты Детского телефона доверия подготовили памятку для родителей о том, как распознать сигналы бедствия.

Если вы заметили, что:

• Ребенок часто выглядит подавленным, плачет по ночам, отдаляется от вас и друзей. При вопросе «Что с тобой происходит?» замыкается, отделываясь формальными фразами типа «Вам все равно не понять».
• Перестал следить за своим внешним видом, равнодушен ко всему, предпочитает проводить время в одиночестве.
• Резко снизился уровень активности ребенка, потерян интерес к учебе и даже любимым занятиям, что подтверждают не только оценки, но и наблюдения учителей. Он как будто показывает — «я устал от жизни и от вас».
• Не высыпается, выглядит встревоженным и нервным, срывается на вас. Перестал радоваться успехам.
• Появились различные недомогания, психосоматические расстройства, на теле —царапины, шрамы, надрезы, ожоги.
• Ребенок стал дарить вещи на память, шутить и философствовать на тему смерти и собственного ухода из жизни.
• Стал срываться, говоря «что вы сделаете, если я умру?», «вот умру, посмотрим, как вы будете без меня», «как меня все достало, лучше сдохнуть, чем так жить», «с меня хватит».
• У ребенка появляются чувства несостоятельности, стыда, неуверенности в себе: «Все равно я толстая, некрасивая, и никому не нужна», «Меня никто не любит», «вы так говорите, потому что вы мои родители/учитель/друг, а на самом деле я никому не нужен и ничего не умею», «скоро все закончится».
• Стал рисовать мрачные или агрессивные картинки, на его страничке в социальных сетях появились посты депрессивного или агрессивного содержания. В истории поиска — запросы на тему суицида и смерти.

Знайте, что все эти сигналы говорят о том, что ребенку нужна помощь, с которой не стоит медлить.

Будьте внимательны к своим детям, распечатайте и сохраните на видном месте телефон Детского телефона доверия 8 800 2000 122, чтобы он попался на глаза ребенку, если в этом возникнет необходимость. Помните, даже при доверительных отношениях с родителями, иногда ребенку может потребоваться конфиденциальность. Психологи Детского телефона доверия умеют справляться с кризисными ситуациями, помогут ребенку пережить кризис и идти дальше. Звонок на Детский телефон доверия бесплатный и полностью анонимный.

Памятка «Детский телефон доверия» — «Выход есть

История

Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена разбудил звонок «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», — услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток». В 1958 (по другим данным в 1952) году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Ему часто звонили. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире.

Наш адрес:

Российская Федерация,

353680, Краснодарский край,

Город Ейск,

улица Советов,103.

Тел.: 8(86132) 2-19-85

Факс: 8(86132) 2-19-85

Е-mail: [email protected]

Государственное казенное учреждение социального обслуживания

Краснодарского края

«Ейский социально – реабилитационный центр развития для несовершеннолетних»

«Детский телефон доверия»

Подготовил

социальный педагог

Сюзева Е.А.

2018 год

Не оставайся один на один со своей бедой! ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ для детей, подростков и родителей — круглосуточно — бесплатно — анонимно — профессионально 8 — 800 — 2000 — 122

ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ

для детей, подростков и родителей.

Мы на расстоянии звонка. Ты и я, нас уже двое, и мы многое можем сделать!

Детям и подросткам

ЕСЛИ:

— у тебя проблемы во взаимоотношениях с родными, одноклассниками;

— ты одинок, тебе не с кем поделиться своими переживаниями;

— у тебя трудности в школе;

— кто—то из семьи употребляет алкоголь или наркотики, стал зависимым от азартных игр;

— у тебя есть секреты, о которых ты боишься рассказать взрослым;

— тебе часто приходят мысли:

«Зачем я родился», «Я никому не нужен» и т.д;

— тебя заставляют совершать противоправные действия;

— ты подвергаешься насилию (жестокому обращению) ЗВОНИ!!! Мы готовы тебе помочь!

У каждого из нас бывают ситуации, в которых трудно разобраться. Иногда мы просто не знаем, КОМУ МОЖНО

рассказать о своих проблемах!

ПО ТЕЛЕФОНУ ДОВЕРИЯ каждый человек имеет возможность:

— поговорить с консультантом о своей проблеме;

— выразить свои мысли и чувства, не подвергаясь оценке и давлению; — получить эмоциональную поддержку;

— справиться с тревожными мыслями и обрести веру в себя. Грамотные специалисты помогут Вам обрести гармонию в семье.

ПСИХОЛОГИ ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ ПОМОГУТ ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ СИТУАЦИЮ и НАЙТИ ВЫХОД 8-800-2000-122

Родителям ЕСЛИ:

— вы потеряли контакт со своим ребенком;

— вам необходима эмоциональная поддержка;

— вас беспокоит поведение ребенка; — вы хотите узнать, как решить семейный конфликт;

— вам нужна помощь в решении семейных трудностей;

— вы хотите получить очную консультацию специалиста психолога.

ПОМНИТЕ — БЕЗВЫХОДНЫХ СИТУАЦИЙ НЕ БЫВАЕТ!

Телефоны доверия | Помощь Рядом

Ты находишься в опасности или с тобой произошёл несчастный случай – позвони по телефону доверия или экстренной службы и поговори со специалистом твоего города.

8-800-2000-122 – телефон Службы телефона доверия для подростков и детей, работающей во всех регионах РФ (бесплатный звонок с городского телефона).

Или выбери город и позвони по номеру телефона в своем городе!

Волгоград

36-01-02 (круглосуточно) Телефон доверия экстренной психологической помощи

Екатеринбург

385-73-83 Телефон доверия для детей и подростков (круглосуточно, анонимно, бесплатно)
371-03-03 Телефон доверия экстренной психологической помощи

Иркутск

22-93-28 (круглосуточно) Телефон доверия для детей “Надежда”
61-17-18 (время рвботы: ежедневно с 10.00 до 18.00) Телефон доверия кризисного центра

Казань

277-00-00 (круглосуточно) Телефон доверия экстренной психологической помощи
571-35-71 (время работы: с 9.00 до 19.00, кроме выходных и праздничных дней) Телефон доверия для детей, подростков и молодежи, оказавшихся в ситуации насилия в семье

Киров

38-19-92 (время работы: с 8.00 до 20.00, кроме выходных и праздничных дней) Телефон доверия для детей и подростков
33-23-00 (время работы: с 8.00 до 20.00, кроме выходных и праздничных дней) Телефон доверия Центра социальной помощи семье и детям

Красноярск

211-56-42 (время работы: с 10.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней) Телефон доверия психоневрологического диспансера
221-10-91 (время работы: с 10.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней) Телефон детской общественной приемной

Москва

8-499-134-81-81 (время работы с 14.00 до 20.00 по рабочим дням, кроме выходных и праздничных дней) Телефон доверия для детей и подростков «Гаврош»

8-499-613-80-12 (время работы с 10.00 до 19.00 с понедельника по субботу, кроме воскресения и праздничных дней) Телефон доверия для детей и подростков “Взаимодействие”

8-495-575-87-70 Телефон доверия центра экстренной психологической помощи (г. Химки)

8-495-596-20-01 Телефон доверия (г. Одинцово)

8-495-953-98-30 Телефон доверия для детей, подростков, родителей и воспитателей «Отклик»

8-499-181-24-75 Телефон доверия «Шар»

Нижний Новгород

433-09-69 Молодёжный телефон доверия
419-50-00 Телефон доверия службы экстренной психологической помощи
468-38-38 Телефон доверия областного центра социальной помощи семье и детям

Новосибирск

276-35-16 (круглосуточно) Телефон доверия для молодежи
335-66-39 Центр психолого-педагогической помощи молодежи «Радуга»
361-00-41 (время работы: с 10.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней) Телефон доверия для детей и подростков
228-13-89 Городской подростковый телефон доверия
300-01-00 (время работы: с 14.00 до 20.00, кроме выходных и праздничных дней) Анонимная психологическая помощь

Чем поможет ребенку и родителям психолог с телефона доверия?

Учительница придирается. Одноклассники издеваются. На носу ЕГЭ, а маме не нравится вуз, о котором я мечтаю. Что делать? Кто даст совет?

Учительница придирается. Одноклассники издеваются. На носу ЕГЭ, а маме не нравится вуз, о котором я мечтаю. Что делать? Кто даст совет?

Изображение с сайта gorodkirov.ru

Детский телефон доверия не только для детей и подростков, он – для родителей, учителей, всех тех, кто так или иначе вовлечен в процесс воспитания. Просто взрослые, к сожалению, пользуются этим номером намного реже. О чем рассказывают психологам дети и взрослые, набравшие номер телефона доверия? Чем им могут помочь психологи-консультанты?

Что тревожит наших детей?

И. о. руководителя сектора МГППУ «Детский телефон доверия» Ирина Алеева рассказала несколько историй из опыта телефонного консультирования.

Телефон доверия – зачастую единственная возможность для ребенка и подростка получить помощь. О своих проблемах проще рассказать незнакомому человеку.

Однажды на телефон доверия позвонила 9-летняя девочка. Ее родители развелись, когда ей было 5 лет. Девочка жила с мамой и бабушкой, папа брал дочку к себе на выходные и все это время поддерживал с ней отношения. В тот момент, когда девочка позвонила, в семье случилась беда – умерла мама. А папа и бабушка стали ссориться из-за того, с кем будет жить девочка. Папа хотел забрать дочь к себе, а бабушка была категорически против. Девочка оказалась меж двух огней. Она не знала, как ей себя вести, ведь она любит и бабушку и отца, а у них настоящая война. И девочка решилась позвонить на телефон доверия.

Своей задачей в этой ситуации психолог-консультант видел работу с тревогой и страхом у девочки, помощь в переживании смерти мамы. Девочка чувствует свою вину в том, что из-за нее ссорятся близкие ей люди, этот груз психолог может с нее снять. Ее нужно было научить рассказывать своим близким о своих переживаниях, не замыкаться в себе, а наоборот – разговаривать и с бабушкой и с папой. Взрослые считали, что в состоянии разрешить ситуацию сами и игнорировали мнение девочки. Разговоры с психологом придали девочке уверенности в общении с близкими, поддержали ее в кризисный период.

Старшеклассник позвонил на телефон доверия со своей бедой – учительница химии никогда не ставит ему высоких оценок несмотря на то, что по химии он лучший в классе. Мальчику предстоит ЕГЭ. В вуз, который он выбрал, нужно сдавать химию, а учительница придирается и загружает его дополнительными заданиями. Ситуация накаляется и подросток уже подумывает о том, чтобы перейти в другую школу. Психолог подробно расспрашивал о ситуации. Для того, чтобы прояснить картину, понадобилось несколько разговоров. Выяснилось, что «химичка» в отличие от учительницы литературы никого никогда не хвалит, эмоциональной поддержки от нее не дождешься, но зато она – самый сильный предметник. «Может быть дополнительные задания – это ее способ помочь мне?» – это открытие сделал старшеклассник в разговоре с психологом.

И. о. руководителя сектора МГППУ «Детский телефон доверия» Ирина Алеева Изображение с сайта vladimir.mk.ru

Иногда телефон доверия – последняя ниточка, удерживающая ребенка от необдуманного шага. Ситуации, когда подросток звонит, стоя на крыше, бывают в 2% случаев. Психологи обладают достаточной квалификацией, чтобы помочь и в такой острой, кризисной ситуации. Но гораздо лучше помогать вовремя, когда проблема еще не успела стать настолько острой.

Весна – тяжелое время

В 2014 году пик звонков на детский телефон доверия отмечен весной. В этот период поступило более 350 тысяч звонков. Рост обращений отмечен среди детей и подростков. Весна и начало лета – самое трудное для детей и подростков время. Они находятся в состоянии стресса из-за контрольных и экзаменов, весной обостряется восприимчивость, возникает больше конфликтов в школе и дома. Весна – тяжелое время для детей и горячая пора для психологов на телефоне доверия.

Среди родителей ни сезонных, ни временных всплесков звонков не наблюдается, они звонят равномерно. А вот дети звонят буквально на переменах. Психологи в регионах знают, когда в школах перемена – жди звонков. Дети звонят до прихода родителей с работы. Но самые тяжелые звонки – ночные. Их мало, но ситуации, о которых рассказывают звонящие, самые тяжелые.

Вы думаете, что у ваших детей нет проблем? Результаты опросов, проведенных среди школьников, показывают, что проблемы есть в жизни каждого ребенка.

Специалисты Центра психологической помощи провели мониторинг московских школьников. Опрос показал, что 25% детей младшего подросткового возраста (10-12 лет) считают, что в их жизни проблемы отсутствуют. Остальные дети этой возрастной группы в качестве своих главных проблем назвали трудности в отношениях со сверстниками, на втором месте – проблемы связанные с учебой в школе.

Среди детей 13-17 лет уже не оказалось ни одного «беспроблемного» ребенка. Согласно данным опроса подростков беспокоит неуверенность в себе, недовольство своим характером, внешностью, непонимание со стороны окружающих. Старшие подростки и юношество жалуются на одиночество и страх неуспешности в будущем. Основная задача психолога телефона доверия заключается в том, чтобы поддержать ребенка в подростковом возрасте, помочь ему в решении сложных проблем.

Руководитель Центра экстренной психологической помощи ГБОУ ВПО «Московский городской психолого-педагогический университет» Ольга Вихристюк:

«Дистанционная психологическая помощь – один из главных способов сопровождения ребенка в кризисной ситуации. Особое значение телефонное консультирование приобретает в случаях, когда очная психологическая помощь по разным причинам невозможна. К психологу ребенка приводят родители, а на телефон доверия он звонит сам, по доброй воле. Основная задача психологов телефона доверия – снятие эмоционального напряжения и создание условий, в которых ребенок сможет осознать новые возможности и преодолеть кризис».

Пять миллионов звонков

Единый детский телефон доверия работает в России пятый год. Скоро на номер 8 800-2000-122 поступит юбилейный, пятимиллионный звонок.

Принципы телефона доверия: доступность, бесплатность, анонимность. Позвонить на единый номер можно из любой точки Российской Федерации и с любого телефона – городского или мобильного. Звонящий не обязан представляться, называть свое имя, психолог не знает номера и местонахождения своего собеседника. Звонок для всех бесплатный.

Психолог-консультант вправе с согласия абонента передать информацию в организации, оказывающие психолого-медико-социальную помощь для того чтобы звонящему помогали не дистанционно, а очно. Но это возможно только с согласия абонента. Если его согласия нет, консультации продолжаются по телефону. Для психолога – самое главное, чтобы абонент продолжал общение, для позвонившего существует возможность общаться с одним и тем же специалистом, именно к этому и стремятся сотрудники телефона доверия.

58% обратившихся на телефон доверия – дети и подростки. Родители звонят гораздо реже, их всего 11 процентов. Это внушает психологам большую тревогу, потому что главная задача телефона доверия – нормализовать отношения между детьми и родителями. Психологи полагают, что родители в большей мере нуждаются в помощи психологов, но такой возможностью не пользуются. 30% составляют звонки от иных граждан, это бабушки, дедушки, учителя, соседи. Эти люди тоже получают помощь совет и поддержку.

В среднем за год поступает более 1 млн звонков, причем их количество увеличивается, в 2014 году зафиксирован 1 млн 137 тысяч звонков. Это максимальное количество со времени начала работы телефона доверия.

С какими вопросами звонят дети? Больше всего их волнуют отношения со сверстниками – дружба, вражда, любовь, одиночество. На втором месте – вопросы детско-родительских отношений. На третьем – школьные конфликты.

Есть звонки по поводу жестокого обращения. За 2014 год поступило 20,5 тыс. таких звонков от детей. Вопросы жестокого обращения в семье – 6,5 тыс. звонков, в среде сверстников – 5, 9 тыс. звонков, жестокое обращение в других местах –2, 5 тыс. звонков и 989 звонков – проблема сексуального насилия и сексуального домогательства в отношении детей и подростков. В самых тяжелых ситуациях, когда детям больше не к кому идти, она ищут помощи у специалистов телефона доверия.

Со второго квартала 2012 года сотрудники телефона доверия анализируют данные по проблеме детских суицидов. На 1 апреля 2015 года было более 16, 5 тыс. обращений по этому вопросу. Но статистика говорит о том, что число детских суицидов с 2010 по 2012 год сократилось очень существенно. Напрямую связать это с работой детского телефона доверия было бы слишком смелым допущением, но факт остается фактом, впервые с начала мониторинга число детских суицидов сократилось, а телефон доверия был единственным системным фактором за эти три года. Так что не исключено что в число сокращения детских самоубийств внесла свою лепту деятельность телефона доверия.

Нет звонков – нет проблем?

Наибольшее количество звонков до 200 тыс. в год принимают службы телефона доверия Сибирского, Центрального и Приволжского федеральных округов. На их долю приходится 2/3 всех звонков. Максимум звонков, почти 300 тысяч, в 2014 году приходилось на субъекты регионов Сибирского федерального округа. Но, если соотнести активность региона с количеством жителей, получается, что наиболее востребован телефон доверия в Уральском и Сибирском федеральных округах. Там номер телефона доверия набирают от 1 до 1,5% населения. В Центральном и Приволжском федеральных округах доля звонящих значительно меньше 0,6-0,7% жителей в год.

Реже всего на детский телефон доверия обращаются жители Южного и Северо-Кавказского федерального округов. Значит ли это, что в этих регионах все благополучно?

Заместитель председателя правления Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, Елена Куприянова: «Мы исходим из того, что детский телефон доверия это один из самых эффективных механизмов помощи в случае психологического кризиса. Он доступен немедленно, анонимен и позволяет получить квалифицированную психологическую помощь. Распространенность психологических проблем среди детей и подростков примерно равная, независимо от места жительства.

Рост количества обращений свидетельствует не о проблемах в каком-то регионе, а о доступности этого вида помощи, доверии населения к этому виду услуг. Если звонков из региона мало, это значит, что помощь там недоступна».

Есть ли связь между количеством служб в регионе и количеством звонков? Однозначно сказать нельзя. Количество служб, принимающих звонки в регионах неравномерно. В Кемеровской области, где зафиксировано больше всего обращений, работают 12 служб, в Саратовской – 9, в Ямало- Ненецком автономном округе –8, в Свердловской области, Москве и Алтайском крае по 7 служб, В Татарстане – 6, во всех субъектах РФ такие службы работаю круглосуточно.

Но в некоторых регионах, например Ивановской, Тамбовской, Ульяновской области, а так же в Ингушетии, Калмыкии, Чукотке и Магадане работает всего одна служба на регион и отсутствует круглосуточный режим.

Постоянно растет количество обращений на московский телефон доверия, если в 2011 году в Москве принято более 24 тыс. звонков, в 2012 – более 30 тыс., в 2013 – более 39 тыс., а в 2014 году – 58 тыс.

В продвижении телефона доверия сотрудники фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации возлагают большие надежды на журналистов. В регионах, где распространяется информация о телефоне доверия, количество звонков увеличивается.

Нужен ли этот номер в мобильнике?

Психологи телефона доверия приходят в школы, чтобы рассказать детям о своей работе. После таких встреч подростки часто вбивают номер телефона доверия в мобильник. И порой пользуются им в ситуациях, которые психологи не предусматривали. Например, мальчика высадили из маршрутки вечером на темной дороге, у него не было денег, чтобы заплатить. Психолог позвонил в полицию, за ребенком выехала машина и довезла его до дома. Девочке на улице показалось, что подозрительный человек собирается напасть на нее, и она позвонила психологу, чтобы сообщить свои данные для передачи в полицию. Звонки от психолога для полицейских имеют больший вес, чем то, что сообщили дети.

Психолог Ирина Алеева посетовала на то, что отношение населения к телефону доверия пока довольно настороженное: «Я убедилась в этом, приходя в школы. В школах и в семьях стараются не выносить сор из избы, самостоятельное обращение ребенка к стороннему специалисту до сих пор расценивается как ЧП, а детский телефон доверия считается источником потенциальной опасности. Причина в том, что, порой, таким образом открываются неприглядные ситуации, которые в школах и в семьях скрывают. Вот такие родители и педагоги – настораживаются и не хотят слышать о детском телефоне доверия».

Изображение с сайта ria.ru

Но задача психолога – не обличить общественные язвы, а поддержать звонящего, помочь ему справиться со страхом и тревогой, найти в себе силы ресурсы для решения проблемы или разговора с родителями и учителями.

В очный формат помощь переходит в редких случаях. Это можно сделать лишь если звонящий по доброй воле сообщит данные для того, чтобы специалисты передали их в организации, занимающиеся очным консультированием. Когда речь идет о чем-то серьезном, психолог не раз спрашивает абонента о том, понимает ли он последствия этого шага.

Когда речь идет о насилии, психолог может быть на линии и час, и два, чтобы исключить возможность розыгрыша, понять ситуацию, он говорит звонящему о том, что есть возможность повлиять на ситуацию, информирует ребенка о том, что то, что с ним происходит ненормально и требует вмешательства взрослых, сообщает о том, как и где можно получить очную помощь.

Почему люди не хотят пользоваться телефоном доверия?

1. «Сарафанное радио». Если кто-то из обратившихся остался недоволен работой психолога, информация об этом распространяется, это снижает количество обращений. Чтобы этого не допустить, на телефоне доверия повышают качество помощи. К работе допускаются только дипломированные психологи. Эти люди обязательно проходят дополнительное обучение для работы в анонимном режиме с детьми и подростками. За время работы телефона доверия были обучены 1240 психологов, 260 человек прошли повторный курс обучения, кроме того подготовлены 346 супервизоров.

2. Неправильное информирование – это не столько плохая или скудная реклама в регионе, сколько откровенно ложная информация. Оказывается, в регионах есть журналисты, которые неверно понимают смысл работы детского телефона доверия, превращая свои тексты в антирекламу. Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, ежегодно проводит конкурс журналистских работ на социальную тематику. В текстах, присланных в раздел «Детский телефон доверия», члены жюри с удивлением прочли: «Позвоните на детский телефон доверия, и комиссия по делам несовершеннолетних во всем разберется», «Соседи плохо обращаются с ребенком? Звони!» Журналисты путали детский телефон доверия с телефоном доверия полиции и Госнаркоконтроля, называли его «телефоном для сбора жалоб» «сбора информации о правонарушениях несовершеннолетних» и призывали звонить по нему «при обнаружении подозрительных лиц на детских площадках».

Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, призывает СМИ обращаться с этой темой аккуратнее и помнить о том, что детский телефон доверия – это индивидуальная анонимная психологическая помощь, основанная на доверии того, кто за ней обратился.

Есть организации и группы граждан, активно борющиеся против телефона доверия, связывая его с «ювенальной юстицией», которая немедленно вслед за неосторожным звонком явится, чтобы разрушить семью. Обвинения, которые предъявляют сотрудникам телефона доверия, не выдерживают никакой критики. Сотрудники фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, подчеркивают, что задача детского телефона доверия не разрушить семью, а укрепить. Семьи в России разрушаются совсем по другим причинам и телефон доверия тут ни при чем.

А что касается количества изъятий детей и случаев лишения родительских прав, то рост количества изъятий не является показателем качества работы органов опеки, наоборот, этот показатель стремятся снизить, в регионах давно поняли, что ребенку лучше всего в родной семье, и стараются помочь ей выйти из кризиса. Это бывает непросто, но, поверьте, сейчас вопрос об изъятии ребенка из семьи возникает только в случае прямой и явной угрозы его жизни и здоровью.

Детский телефон доверия необходим и взрослым. Он помогает им увидеть проблему с другой стороны. В подростковом возрасте конфликты неизбежны. Телефон доверия дает возможность родителям наладить отношения с взрослеющими детьми.

Когда нужно звонить на телефон доверия?
Если конфликт нарастает, если вы не можете справиться с ребенком, звоните 8-800-2000-122, вам помогут.

СПАРАВКА:

Телефон доверия был организован Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Совместно с субъектами Российской Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия – 8-800-2000-122. В настоящее время к нему подключено более 230 организаций во всех субъектах Российской Федерации.

Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, выкупил номер телефона доверия и проводит обучение специалистов для повышения квалификации. Запущена рекламная кампания по продвижению телефона доверия среди детей, подростков и их родителей.

Детский телефон доверия начал свою работу в сентябре 2010 года. По данным на 1 апреля 2015 года, поступило более 4, 8 млн звонков.

Первый телефон доверия в России был открыт в 80-х годах ХХ века на базе социологического центра. В последние десятилетия формат оказания дистанционной психологической помощи в России активно развивается. На территории РФ работает более 300 телефонов доверия, 238 из которых включены в единую систему всероссийского детского телефона доверия.

Телефон доверия — Википедия

Телефо́н дове́рия (линия жизни, кризисная линия, горячая линия, линия помощи) — дистанционная служба экстренной психологической помощи, предназначенная для оказания моральной, эмоциональной или духовной поддержки широким слоям населения. На территории России этот термин применяется как к службе экстренной психологической помощи, так и к телефонным службам государственных организаций, которые собирают или предоставляют населению различную информацию^[1]. Сотрудниками службы телефонов доверия являются психологи, педагоги или специально обученные люди^[2].

Первые телефоны доверия создавались как службы превенции суицидов. Впоследствии применение расширилось, в настоящее время это прежде всего служба, оказывающая психологическую помощь и поддержку населению в любых ситуациях эмоционального напряжения: конфликтах, стрессах, депрессии, сложных жизненных ситуациях и предсуицидальных состояниях^[3]. Некоторые линии специализируются на оказании экстренной психологической помощи в зонах чрезвычайных происшествий, как населению, так и сотрудникам служб спасения^[4].

В основном телефоны доверия разделяют по следующим критериям:

• аудитория — возраст, социальное положение и другие;
• метод работы — телефонная психотерапия, «дружеская помощь», телефонное консультирование;
• статус — государственные, муниципальные, частные, благотворительные;
• кадровый состав — профессиональные или волонтёрские^[1].

Часто для описания работы дистанционной поддержки используются термины кризисная линия (crisis line), горячая линия (hotline), линия помощи (help line), телефон доверия и линия жизни (life line)^[4][5].

Основными принципами работы телефонов доверия являются анонимность и конфиденциальность^[6]. В отличие от очного приёма специалиста, клиент остаётся полностью анонимным, что даёт ему возможность свободно говорить о личных проблемах. Также эту службу отличает доступность помощи, что позволяет абонентам обращаться в состоянии пика эмоционального переживания — обращения происходят в трудных жизненных ситуациях для клиента^[7]. На телефон доверия может обратиться любой человек, независимо от возраста, статуса, социального положения, материального достатка или любого другого признака. Абоненты ожидают получение психологической помощи, атмосферу защищенности, понимания и доверия^[8][9].

Работа консультантов основана на принципах гуманности, анонимности, доступности, осознанной ответственности и профессионализма. Команда обычно состоит из консультантов, супервизоров и заведующих, которые могут быть специально обученными волонтёрами или профильными специалистами^[10].

Организации линии[править | править код]

Чад Вара — основатель «Самаритян», 2016 год

Первые телефоны доверия не были рассчитаны на широкую психологическую поддержку, скорее это были частные случаи. Одна из таких линий была основана в Нью-Йорке в 1906 (по другим источникам — в 1907^[11][12]) году с открытием лиги «Спасите жизнь». Эту организацию создал священник Герри Уоррен для моральной и психологической поддержки людей в состоянии суицидального кризиса. Позднее, в 1948 году австрийские психиатры Ханс Хофф (англ.)русск. и Эрвин Рингель (англ.)русск. организовали центр «Врачебная помощь людям, уставшим от жизни», который объединял телефонную службу и очный приём специалиста^[13].

В 1953 году преподобный отец Чад Вара (англ.)русск. из церкви Святого Стефана (англ.)русск. в Лондоне открыл первую круглосуточную линию экстренной связи для поддержки людей. Он разместил в газетах свой личный номер телефона и указал, что за психологической помощью можно обращаться в любое время дня и ночи, также, как обращается в скорую помощь^[14]. Первый звонок на телефон доверия поступил 2 ноября 1953 года, за ним последовали и другие. Для обработки входящих вызовов к священнику присоединились добровольцы. Уже 2 февраля 1954 года возникло волонтёрское движение «Самаритяне (англ.)русск.», которое оказывало дружескую поддержку тем, кто находится в состоянии психоэмоционального кризиса или имеет суицидальные мысли. Эта организация стала прообразом всех центров телефона доверия^[15].

Позднее линии психологической помощи стали открываться по всей Европе: «Telefonseelsorge» в Западном Берлине (1956), «Die Dargebotene Hand» в Цюрихе (1957), «Telefonische Hupdienst» в Роттердаме (1958), «Kirkens Nattjeneste» в Осло (1958), «Tele-Accueil» в Брюсселе (1959), «La Main Tendue» в Женеве (1959), «SOS Amitie» в Париже (1969)^[11].

В 1959 году в Женеве был создан Международный информационный центр для взаимной поддержки телефонов доверия. В 1960 году прошёл первый международный конгресс работников неотложной телефонной помощи. В странах Азии и Австралии открылись службы «Линии жизни». Позднее они объединились в «Международные линии жизни (англ.)русск.»^[13]. Движение «Самаритяне» распространилось по всему миру. В 1974 году была основана организация «Международная дружеская помощь (англ.)русск.», для поддержки людей, переживающих любой вид эмоционального кризиса^[4].

В Европе с 1967 года работает Международная федерация служб неотложной телефонной помощи — IFOTES, которая объединяет 347 телефонных служб из 25 стран^[16]. IFOTES является членом Международной ассоциации профилактики самоубийств и Всемирной федерации психического здоровья^[17][18].

Развитие в России[править | править код]

В Россию определение «телефон доверия» пришло из Чехословакии и Польши. В 1964 году Мирослав Плзак (слов.)русск. создал в Чехословакии первую «Линию доверия», ещё два номера удалённой помощи были открыты в Гданьске и во Вроцлаве в 1967 году, которые назывались «Телефон доверия»^[19]. Инициатором создания дистанционной психологической помощи в СССР стала профессор суицидологии Айне Григорьевна Амбрумова^[20]. В 1981 году в Ленинграде на базе городского наркологического диспансера заработал первый телефон доверия. На следующий год подобная линия открылась в Москве. Изначально они создавались как отделения экстренной медико-психологической помощи для предотвращения суицидов. До 1985 года в СССР существовало четыре дистанционные службы поддержки. В 1988-м открыли ещё пять экстренных линий, за два следующих года — ещё 21 телефон. К 1991 году в стране работало 25 телефонов экстренной психологической помощи^[21].

Первый телефон доверия для детей и подростков открылся в Москве в 1989 году, в 1993 — для детей в возрасте от 5 до 12 лет. В этом же году было организовано Московское объединение детских телефонов доверия, которое включало 42 службы из регионов Центрального и Северо-Западного федеральных округов^[22].

7 июня 1991 года была учреждена Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи — РАТЭПП. С 1992 года ассоциация выпускает журнал «Вестник РАТЭПП». Эффективность и востребованность дистанционной психологической помощи были очевидны, поэтому линии открывались массово: 38 телефонов в 1992-м, 23 — в 1993-м — 23, 65 — в 1994-м, 42 — в 1995-м, 27 — в 1996-м. На 2000 год в России функционировало 215 телефонов экстренной психологической помощи^[23].

В 2007 году по инициативе Национального фонда защиты детей от жестокого обращения была основана Ассоциация детских телефонов доверия, в состав которой на территории России вошло 285 линий из 69 регионов^[22]. Организация телефонов доверия, как службы при психоневрологических диспансерах, регулируется приказом Министерства здравоохранения от 6 мая 1998 года^[24].

В Москве в 1993 году начал работу первый в России телефон доверия для женщин, пострадавших от насилия в семье^[25].

Современное состояние[править | править код]

В 2015 году в РАТЭПП входило 284 телефона доверия^[26]. По данным 2017 года, в России работало более 350 телефонов экстренной психологической помощи^[22].

По классификации кандидата психологических наук Сергея Хачатуряна, для России характерны три основные модели телефонов доверия^[1][27][28]:

Телефон доверия, в отличие от горячей линии, является анонимным, строго конфиденциальным и служит для оказания психологической поддержки. По некоторым телефонам горячей линии тоже можно получить психологическую помощь, но в основном они предоставляют и собирают информацию, консультируют по различным вопросам^[4]. Помимо психологической поддержки, на горячей линии предоставляют информационную, юридическую, социальную и духовную помощь, в некоторых случаях можно записаться на очный приём специалиста^[29].

В 2014 году для работы с детьми и подростками были организованы анонимные чаты психологической поддержки онлайн, в которых работают профессиональные психологи^[30]. В таблице собраны некоторые телефоны доверия и горячие линии российский государственных и частных организаций, оказывающие экстренную психологическую помощь.

1. ↑ Наиболее популярные номера по данным поисковых систем

1. ↑ ^{1 2 3} Консультирование, 2000, с. 9.
2. ↑ Мардахаев, 2016.
3. ↑ Хрусталёва, 2018, с. 658.
4. ↑ ^{1 2 3 4 5} Хачатурян, 2000.
5. ↑ Пономарёва, 2014, с. 33.
6. ↑ Моховиков, 2001, с. 32.
7. ↑ Амбрумова, 1986, с. 22.
8. ↑ Моховиков, 2001, с. 50.
9. ↑ Амбрумова, 1986, с. 23.
10. ↑ Моховиков, 2001, с. 78.
11. ↑ ^{1 2} Хрусталёва, 2018, с. 653.
12. ↑ Суицидология, 2001, с. 191.
13. ↑ ^{1 2} Михайлова Е. А. Телефоны доверия как инструмент профилактики социального неблагополучия // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены : журнал. — 2013. — С. 109—113.
14. ↑ Douglas Martin. Rev. Chad Varah, Anglican Priest Who Helped the Suicidal, Dies at 95 (англ.). The New York Times Company (10 November 2007). Дата обращения 20 апреля 2019.
15. ↑ Adam Bernstein. Chad Varah; Priest’s Suicide Hotline Grew Into the Samaritans Movement (англ.). The Washington Post Company (10 November 2007). Дата обращения 20 апреля 2019.
16. ↑ About IFOTES (англ.). IFOTES (2019). Дата обращения 20 апреля 2019.
17. ↑ Моховиков, 2001, с. 31.
18. ↑ Хэмбли, 2004, с. 330.
19. ↑ Николаева, 2016, с. 73.
20. ↑ Хрусталёва, 2018, с. 654.
21. ↑ Консультирование, 2000, с. 8.
22. ↑ ^{1 2 3} Коджаспиров, 2017.
23. ↑ Гордиенко, 2006, с. 9.
24. ↑ О специализированной помощи лицам с кризисными состояниями и суицидальным поведением (неопр.). АО «Кодекс» (6 мая 1998). Дата обращения 20 апреля 2019.
25. ↑ О нас (неопр.). Анна. Дата обращения 19 января 2020.
26. ↑ «Телефон доверия: Здравствуйте! Я Вас слушаю!» (неопр.). Невские Новости (29 июля 2015). Дата обращения 20 апреля 2019.
27. ↑ Консультирование, 2000, с. 12.
28. ↑ Консультирование, 2000, с. 14.
29. ↑ ^{1 2 3 4 5} Елизавета Яковлева. Телефоны доверия: службы помощи, которые работают без выходных и праздников (неопр.). Филантроп (5 января 2018). Дата обращения 20 апреля 2019.
30. ↑ Елена Алмазова. «Когда сложно рассказывать о проблеме вслух» (неопр.). Агентство социальной информации (30 ноября 2018). Дата обращения 7 мая 2019.
31. ↑ Единые телефоны доверия, телефоны горячей линии (неопр.). Муниципальное бюджетное учреждение культуры Тужинская районная межпоселенческая централизованная библиотечная система (2018). Дата обращения 20 апреля 2019.
32. ↑ ^{1 2} Екатерина Изместьева. 8 российских НКО и кризисных центров, оказывающих экстренную помощь жертвам насилия (неопр.). Теплица социальных технологий (8 февраля 2016). Дата обращения 20 апреля 2019.
33. ↑ В Москве заработал круглосуточный телефон психологической помощи — 051 (неопр.). Управа района Коньково (28 октября 2015). Дата обращения 20 апреля 2019.
34. ↑ Как получить психологическую помощь (неопр.). Официальный портал Мэра и Правительства Москвы (2017). Дата обращения 20 апреля 2019.
35. ↑ Телефон доверия социально-психологического центра «Православная семья» (неопр.). Самопознание.ру (2018). Дата обращения 20 апреля 2019.
36. ↑ Помогая другим — помогаешь себе (неопр.). Благотворительная психологическая служба «Помогая другим-помогаешь себе» (2019). Дата обращения 24 мая 2019.
37. ↑ Телефон доверия для детей, подростков и их родителей (неопр.). Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации (2018). Дата обращения 20 апреля 2019.
38. ↑ Службы доверия экстренной психологической помощи для подростков и детей (неопр.). Департамент образования города Москвы (2018). Дата обращения 20 апреля 2019.
39. ↑ Бесплатные анонимные Телефоны доверия (неопр.). Управа Останкинского района (1 марта 2016). Дата обращения 20 апреля 2019.
40. ↑ Помощь рядом (неопр.). Врачи детям (2019). Дата обращения 7 мая 2019.
41. ↑ Психологическая помощь подросткам и молодёжи (неопр.). Твоя территория (2019). Дата обращения 7 мая 2019.
42. ↑ Горячая линия поддержки семей с недоношенными детьми (неопр.). Благотворительный фонд помощи недоношенным детям “Право на чудо” (2019). Дата обращения 24 мая 2019.
43. ↑ Ассоциация Е.В.А. (неопр.). Е.В.А. (2019). Дата обращения 24 мая 2019.
44. ↑ Фонд «Правмир» открывает горячую линию юридической помощи для нуждающихся со всей России (неопр.). АНО «Православие и Мир» (2018). Дата обращения 24 мая 2019.
45. ↑ Справочные телефоны (неопр.). Департамент здравоохранения
    города Москвы (2017). Дата обращения 20 апреля 2019.
46. ↑ Юридическая помощь для пострадавших и их родственников (неопр.). «Зона права» (2019). Дата обращения 24 мая 2019.

• Амбрумова А. Г., Полеев А. М. Неотложная психотерапевтическая помощь в суицидальной практике. — М: Министерство здравоохранения РСФСР, 1986. — 25 с.
• Гордиенко Н.И., Василенко А.В., Дементьева Е.А., Сеидова Т.С., Егорова Е.А. Содержание и организация деятельности по оказанию экстренной психологической помощи по телефону. — Волгоград: «ПринТерра», 2006. — 123 с.
• Коджаспиров А. Ю., Коджаспирова Г. М. Психолого-педагогическая безопасность образовательной среды детских учреждений. Курс лекций. Учебное пособие. — М: «Проспект», 2017. — 460 с. — ISBN 9785392243648.
• Кризисные состояния: современные подходы к оказанию специализированной медицинской помощи / Палкин Ю. Р., Ковпак Д. В. — СПб: СИНЭЛ, 2016. — 118 с. — ISBN 978-5-9908187-0-5.
• Мардахаев Л. В. Социальная педагогика: краткий словарь понятий и терминов. — М: РГСУ, 2016. — 364 с. — ISBN 978-5-7139-1235-2.
• Моховиков А. Н. Телефонное консультирование. — М: Смысл, 2001. — 494 с.
• Моховиков А. Н. Суицидология: Прошлое и настоящее: проблема самоубийства в трудах философов, социологов, психотерапевтов и в художественных текстах. — М: Когито-Центр, 2001. — 265 с.
• Пономарёва И. М. Работа психолога в кризисных службых: учебное пособие. — СПб: СПбГИПСР, 2014. — 198 с. — ISBN 978-5-98-238-049-4.
• Психология кризисных и экстремальных ситуаций / Хрусталёва Н. С.. — СПб: Издательство СПбГУ, 2018. — 748 с. — ISBN 978-5-288-05830-1.
• Хачатурян С. Д. Психологические условия эффективности функционирования «Телефонов Доверия». — Владимир: ВЮИ Минюста России, 2000. — 177 с.
• Практика телефонного консультирования / Моховиков А. Н.. — М: Смысл, 2004. — 464 с.